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商品详情页面违规行为

卖家在创建或修改详情页时一定要检查所有信息是否合规。为了避免大家踩坑，黑暗降临为您整理了可能会导致详情页违规的类型以及违规后的申诉方法

重复创建已有详情页商品的页面：比如卖家看到某款商品销售的很好，恰巧自己也有货源，想为同款产品再创建一个新的详情页，这是亚马逊不允许的。
违规使用变体：违规变体是卖家遇到的最多的问题，常见的违规变体的种类包括错误使用变体、违规合并变体、重复拆分变体、重复创建listing。
将商品发布在错误的分类中：亚马逊对类目的审查愈发严格，卖家要确保商品所在的类目是正确的。
详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许：卖家必须如实填写详情页上的所有信息，包括生产商信息、品牌信息等，任何虚假信息都将造成违规。
在商品详情页面上滥用关键词：详情页面上的所有信息必须与商品保持一致，为了蹭热度、追求曝光度而添加一些与商品本身无关的热门搜索词，也是违规行为。
数字下载滥用：亚马逊不允许卖家通过电子邮件、亚马逊消息系统、网络链接或任何其他电子形式发送软件激活码、注册链接、许可证密钥或序列号。卖家只能在亚马逊商店中以实体形式销售完整的零售版软件。
商品详情页面已更改为展示其他商品：卖家应该为新品创建独立的商品详情页面，不允许随意修改原来展示的商品。

避免销量激增

新号一般都会遇到，因为没有feedback，这是亚马逊的常规审核
如果是老账号，之前很久没卖，然后又开始卖，一样会遇到，这是系统触发
有订单一定要按时发货，跟踪号及时跟踪，不然很容易店铺进不去，直接被判为欺诈，救的几率很低

操纵评论的行为哪些

在亚马逊的运营当中，哪些行为涉嫌操纵评论呢？

通常情况下，有以下几种形式：

卖家利用家人、公司员工等对自己的产品或者对竞争对手的产品发布评论（恶搞竞争对手）。
卖家对自己的商品，或者竞争对手的产品发布评论（恶搞竞争对手），这也是亚马逊绝对不会容忍的，卖家必须找准自己的位置，因为亚马逊只允许真正的买家发表评论。
当买家发布不利于卖家产品的评论时（评论星级低于三颗星），卖家利用给买家退货退款或者赠送一些补偿的商品来换取买家删除评论或者修改评论。
卖家为了增加产品的评论或者删除差评时，联系买家，向买家提出写完评论或者删除评论就退款或者退货的要求。
卖家为了增加产品的评论，通过把不同产品违规合并成产品的变体来实现两个产品的评论聚合提高产品的星级评分。
卖家将负面的不利于卖家店铺的评论发送给卖家自己或者是给不同的反馈机制，却把正面的评论发送给亚马逊，企图蒙混过关。
卖家为了获取更多的评论和增加一些产品的好评，就在产品的包装里面或者在产品的运输箱中插入一些请求或者奖励来请求买家给产品给予正面评论，例如明信片，礼品卡，现金券，违规售后卡等等。
卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户，通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论，俗称“盗号”操作。
卖家向买家或者有影响力的红人等第三方提供一些礼品、折扣、优惠券、经济报酬等方式来换取对自己商品或者对竞争对手商品的评论，这里包括使用社交媒体、网站和可销售的买家评论的服务。

简单来说，只要是亚马逊发现有任何试图操控买家评论的行为都会立即采取措施，卖家可能会面临以下后果：ASIN被限流、评论被移除且后续无法收到评论、产品被下架以及封号、扣留资金、对卖家采取法律行动等。

什么情况下会触发真实性审核

收到真伪性审核，归结起来其实无非就三种情况：

1、被亚马逊系统监测到

产品是无品牌、商标产品；
产品比较特殊，需要提供特殊资质的；
产品在刚上架时触发真实性审核，新店铺居多；
链接中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等，被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。

2、被品牌方投诉

卖家未获得品牌的授权，跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉；
链接中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo，被品牌方投诉。

3、被买家投诉

商品本身就是假冒商品，仿其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，被买家认为是假冒商品；
商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品；
买家使用商品后认为其与详情页的描述不同，导致买家投诉；
买家恶意投诉（竞争对手指使）

导致ODR超标的原因有哪些

日常运营中如何ODR超标

日常的店铺运营中，我们可以做些什么来防止ODR超标呢？

黑暗降临给您以下四方面建议，希望对您有帮助：

产品：产品是店铺运营中的核心要素，确保你的产品是好的，能从根本上减少大部分的麻烦。所以，要加强对产品质量的监管把控。
物流：优化你的物流服务，保证你的货物能及时完整的到达客户手中，这有利于降低A-Z投诉率。
服务：做好一个服务者，树立良好的服务态度，及时回复买家消息。
其他：保持敏感，每日监控账号绩效，有问题及时处理；关注其他绩效指标，如订单取消率、迟发率、准时送达率及有效追踪率等。

敏感词方面

编辑产品标题的时候不要涉及其他品牌，并且规避敏感词。
有些品牌词和关键词流量大，不少卖家觉得可以蹭一下借鉴用用，加入其他品牌词在自己的产品Listing里面非常容易被举报。
也不能放在后台search term里面，以防止机器人检测到之后被下架。有不少类目产品时常会因为产品含有某些关键词，被判定违规下架，卖家在优化listing的时候，可能并不会添加敏感词，但竞争对手可能通过跨站点跟卖ASIN，在listing中添加敏感词，触发亚马逊的审核，最终导致原listing下架。
如果被下架的情况，首先要查看performance里面发的下架通知，看邮件是否列明原因。然后分别对listing的标题、五点描述、长描述、search term等模块进行自查是否含有敏感词，再进行更改。
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